我当你是兄弟,你把我当肥羊!心照不宣的商业潜规则

2018-10-14
摘要:我当你是兄弟,你当我是肥羊!

 敲黑板,划重点,这句话考试要考:通过网上比价虐待实体店的年代已经过去了,有些你习惯的网购平台,正在用算法让你不知不觉多花钱。


粤语有句话说“唔熟唔食”(不熟不宰),又说“有得食唔食,罪大恶极”(有的吃不吃,罪大恶极)。这话放诸四海皆可套用,甚至还成为了大数据时代下一种心照不宣的商业潜规则。


是的,今天我们要聊的是当下正讨论得热火朝天的“大数据杀熟”。



 近日,作家王小山发微博炮轰飞猪旅行APP大数据杀熟。王小山称:一张机票,查1104,到订的界面变成2322,过几个小时变成2796,在别家订了,1300,返回飞猪,又变回2322,癔症。



王小山还回忆称,此前从利马到布宜诺斯艾利斯的机票,同一航班,别家卖2500元,飞猪显示的售价却高达3211元。

 

随后飞猪旅行对王小山的质疑作出回复,否认大数据杀熟:



但仅凭单薄的 27 个字回复,难以堵住悠悠之口。毕竟遭遇“大数据杀熟”经历的并非只有王小山一人。微博网友纷纷留言跟帖,祭出自己的悲惨遭遇,一时间哀鸿遍野。



其实“大数据杀熟”并非新鲜事,今年3月,网友“廖师傅廖师傅”的爆料发帖称自己作为熟客,通过某平台预订酒店的价格常年为380元左右,可通过朋友的新帐号查询,发现300元一晚,用自己的帐号再查,还是380元。


近一两年来,飞猪、携程、滴滴等平台利用“大数据杀熟”受到消费者的诟病。早在去年女艺人韩雪也曾发微博吐槽携程的“捆绑销售”,她在微博中告知网友“携程在手,看清楚再走”,炮轰携程APP存在不少“套路”,特别是捆绑销售。

 


 什么是大数据杀熟?


根据百度百科的解释,数据杀熟是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。用非官方通俗语言解释,就是老板觉得你人傻钱多,专坑你。


羊毛这种东西,不能专薅一个地,要不然容易变秃。因此精明的门户平台还将客(sha)户(zi)按照数据轨迹和人物画像分成了4种类型。



老用户比新用户价格高;苹果用户比安卓用户价格高;不买价格变更贵?默认捆绑上次服务;不同用户价格不同。


除了以上情况外,在一些网站,大V在客服投诉等方面甚至享有特权。同时,还存在同一位用户在不同网站之间数据被共享这一问题,许多用户遇到过在一个网站搜索或浏览的内容立刻被另一网站进行广告推荐的情况。

 


 为什么会出现大数据杀熟? 


大数据的意义不在于掌握庞大的数据信息,而在于对这些含有价值的数据进行专业化处理。但在利益的趋势下,人性往往趋向于黑暗面,这些拥有巨大信息量的巨头平台们并没有进行所谓的“专业化处理”.


事实上,互联网巨头掌握了大量用户的数据后,随着竞争格局的稳定,各个公司进入精细化数据运营。随着对便捷服务更加习惯,消费者往往对价格不再那么敏感,倾向选择熟知的平台购买服务,于是他们便是利用这一点任意更改商品服务价格谋取额外利益。


 

我们可以看到,在杀熟乱象中有三大痛点:一是大量的用户数据集中地流向了互联网巨头们;二是他们可以任意地使用这些数据;三是他们利用平台与顾客之间信息不对称关系,随意篡改自己的商品服务价格。

 


 区块链技术规避杀熟现象?


针对上述提及的大数据杀熟乱象问题,我们是否可以用区块链技术来解决?区块链技术是一种去中心化的分布式账本,其去中心化、加密特性与智能合约能够很好的掐住“杀熟”的软肋。


而了去中介化以外,区块链技术还有一个非常重要的特性——加密,也就是说链上存储的数据是不会被企业轻易获取到的。


以订酒店数据为例,很多人的订酒店数据存储在区块链(公有链)上,也可以是运行在国家相关机关(可信任)的私有链上,刚开始的时候系统生成一个专有密钥(钥匙)只有你自己才能打开专属于你的“潘多拉数据魔盒”,企业无法获取到你的个人信息。


而智能合约其实一份允许在没有第三方的情况下进行可信交易的合同。它将双方约定的协议写入区块链网络中,并且不可篡改。



快播创始人王欣曾在法庭上喊出“技术无罪”的口号。技术确实无罪,有罪的是人性。当大数据“无辜”地被互联网巨头用于杀熟时,再要妄想以善良淳朴的人性战胜逻辑缜密的技术,不禁觉得幼稚可笑。


在科技的帝国里,技术与技术的较量才是旗鼓相当的。因此将规避大数据杀熟的方法寄望于新兴的区块链技术是有迹可循的,因为区块链技术分布式数据解决大数据集中化问题,私钥解决平台任意使用客户数据问题,智能合约解决平台任意篡改数据问题,综上所述,区块链技术似乎在技术层面已经可把当下企业利用大数据获取利益的路径全给堵上了。


想起一句话,人心是最幽深的花园,暗香与暗礁同样汹涌。所以不要试图考验以及完全依赖人心。



从言谈举止、年龄、着装去揣摩顾客的消费能力,是一个销售员基本的素养。只不过这一套被平移到了网络而已,大数据的分析成了平台的眼睛,一眼就能看穿你,有买卖的地方就有套路,想逃而逃不出。


但作为顾客,裸体一般被人看穿的感觉真让人讨厌啊。


不可否认的是,在网络消费兴起的伊始的确为网民带来了便利快捷低成本的交易。尤其各种打车软件网购平台外卖网站较劲竞争的时候,生活成本不知降低了多少。


平台方给商家带来更多顾客,从销售额中抽成盈利。商家适当降价但薄利多销整体的收入也能增长,这时平台和店铺都赚钱,消费者则可以省钱,算是规模效应的好处。


不过,套路无处不在。



原本你打算出让一点隐私,让购物平台帮你做最优选择,可当你的住址、电话、性别、年龄、收入状况、消费偏好都通过你的购买行为,被平台摸地八九不离十,他们成了比爹妈更了解你的人,你也就成了他们靶向涨价的金主。


对那些习惯在单一平台消费,对价格又不怎么敏感的人来说,最容易被坑。你成了熟客,即便不给你优惠,你也照常通过他家购物,那为什么还要低价为你服务?


发现你对价格不敏感,就多薅上一把羊毛,暗搓搓小涨几块钱,你也发现不了。


发现你是优质用户,消费金额很高,于是推荐给你的产品要比“穷酸”用户价格高一些,毕竟有钱人不习惯货比三家。


最懂你的人,伤你最深,妥妥的!




 

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